第十章 看起来还不错

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回到座位上，张俊涛看着一路跟回桌前望着自己欲言又止的李三石“怎么你也觉得我做的不对？”

“不是哥，我就是想王晴给咱俩说过，多听多看少说，咱这才刚来是不是有点不合适啊?”

说完后不等张俊涛接话李三石又急忙补充道：“对对，我觉得哥你说的都没错，我也认为不能为这点事儿，一个要收一个不给的就和业主吵起来吧。”

“我就是这脾气，看见了就要把想法说出来，”听完李三石的话张俊涛想了想缓缓说道：“再说了，我可不是因为怕争吵，我是觉得业主说的没错，人家交了物业费，咱总不能进个门动动手就收钱吧？”

张俊涛一边看着资料，一边又把刚才的事反反复复想了又想，最终他认为自己并没有做错什么。

如果真有什么不对的地方，可能也就是他一个刚入职一天的新人，不应该就这么冲到前面没有请示就做决断吧。

管他呢，他才不想挣黑心钱挨业主骂。如果不顺心，大不了……

《施工重点提示》、《致装修师傅的一封信》、《新迁入业主入户拜访规定》看着手里的资料。张俊涛发现业主在办理装修后，物业要求在门外张贴《装修施工许可证》，同时要求在门内张贴《施工重点提示》和《致装修师傅的一封信》。

重点提示里面罗列了不许拆改承重墙、地面物料堆放注意事项、动火须知和顶地面的施工注意保护采暖管等等装修管理规定的重点条款，上面还要有业主和施工方负责人的签字盖章。张贴的作用想来也是让施工人员实时能看到不要去违规。

另外一封信则是洋洋洒洒表达了对工人师傅的感谢，感谢工人师傅遵守园区各项规定文明施工在美化业主居家的同时，不在园区乱扔烟头吐痰服从配合物业方的管理，注意保护公共区域设施设备业主共有财产等等等等。

张俊涛看完后他觉得至少从字面上，物业给了装修工人一个充分的尊重，想想自己小区装修时装修工人和物业争吵，有时被欺负还有被收东西的。

但转头看见有些工人乱扔垃圾、随地吐痰，还有在角落大小便，甚至公区很多墙面都有乱涂乱画，墙砖被撞烂的比比皆是。整个装修期一过，他感觉自家楼龄直接长了好几岁。

想到这里看着手中的资料，再看到底下那一行‘如受到门岗等工作人员刁难及其他不合理事情发生时的投诉电话’，看起来不像是做做样子。

《新迁入业主入户拜访》制度则是客服岗位的一项工作内容，主要目的是了解家庭基本情况和增进同业主之间的感情。

您想想刚搬个新家物业楼管上门拜访，送您一个手册里面介绍园区各项情况，物业提供哪些服务、周边交通和生活配套都有什么。

简单说就是有事找谁、早上遛弯锻炼去哪、买菜去哪、周边有哪些商超好玩的好吃的、附近的银行、孩子的学校幼儿园、最近的医院、派出所户籍办理处的位置等等等等，甚至连周边的公交车从哪到哪早班末班上面都有，简直就是一个详细的居家指南。

这种服务张俊涛自个先被暖了一下。

当然，上门的工作要求不止这些，还要了解业主家里的基本情况，登记完善一些业主不敏感的信息。比如，有无特殊人群（老、弱、病、残、孕等）、有无宠物饲养等等。如果业主家里养宠物犬了，除了登记，还会签一份文明养犬须知。

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